806 شكاوى على خدمات الاتصالات في 3 أشهر

تم نشره في الأربعاء 13 نيسان / أبريل 2016. 12:00 صباحاً
  • مشترك خلوي يستخدم هاتفه الذكي - (أرشيفية)

إبراهيم المبيضين

عمان - أعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات مؤخرا بانّ عدد الشكاوى التي استقبلتها من مواطنين على مختلف خدمات الاتصالات في السوق المحلية بلغ حوالي (806) شكاوى رسمية وذلك خلال الفترة منذ بداية العام الحالي حتى نهاية شهر آذار (مارس) الماضي، كان أكثرها على خدمات الهاتف الخلوي.
وأكدت الهيئة في بيانات رسمية بأنّه جرى معالجة ما مجموعه (573) شكوى من الشكاوى المقدمة الى الهيئة خلال أول ثلاثة أشهر من العام الحالي، أي بنسبة 65 %، والعمل جار على معالجة باقي الشكاوى.
وبحسب ارقام الهيئة زادت الشكاوى الرسمية التي تقدّم بها مواطنون على مختلف خدمات وشركات الاتصالات خلال فترة الربع الأول من العام الحالي، بمقدار 206 شكاوى رسمية وبنسبة تصل إلى 34 %، وذلك لدى المقارنة باعداد الشكاوى التي استقبلتها الهيئة خلال فترة الربع الاول من العام الماذي 2015 والتي سجلت وقتها قرابة 600 شكوى رسمية.
يشار إلى أن الأرقام سابقة الذكر تمثّل الشكاوى الرسمية التي يتقدم بها المستخدمون لـ "الهيئة"، بينما يؤثر آلاف المتضررين التستر على الأضرار اللاحقة بهم من سوء خدمات الاتصالات، وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك بان الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك بأن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
ويتزامن هذا الارتفاع في اعداد الشكاوى في وقت يتزايد فيه اعتماد الأردنيين واستخدامهم لمختلف الخدمات، وخصوصا خدمات الخلوي و"الإنترنت عريض النطاق"، مع زيادة وعي المستخدمين باهمية حصولهم على حقوقهم في خدمات اتصالات ذات جودة عالية، حيث تظهر اخر الارقام الرسمية بان قاعدة اشتراكات الخلوي تتجاوز اليوم الـ14 مليون اشتراك، فيما يتجاوز عدد مستخدمي الإنترنت الـ8 ملايين مستخدم.
الى ذلك اوضحت البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات بان الشكاوى الرسمية المسجلة على خدمات الاتصالات خلال فترة الربع الأول من العام الحالي كان أكثرها على خدمات الهاتف الخلوي بحوالي (368) شكوى شكلت نسبة تصل الى 46 % من اجمالي اعداد الشكاوى الكلية.
واشارت بيانات الهيئة بان خدمات الانترنت جاءت في المرتبة الثانية من حيث اعداد الشكاوى المسجلة بحقها ونسبتها من اجمالي الشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى التي تقدم بها مواطنون على خدمات الانترنت بمختلف تقنياتها وشركاتها خلال اول ثلاثة شهور من العام الحالي حوالي (362) شكوى، شكلت نسبة تصل الى 45 % من اجمالي اعداد الشكاوى الرسمية الكلية.
وذكرت البيانات بان الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت خلال فترة الربع الاول من العام الحالي بلغت (72) شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية : (4) شكاوى فقط.
وكانت هيئة الاتصالات قد اعلنت مؤخرا عن مضيها في العمل على حزمة مشاريع من شانها تحسين جودة خدمات الاتصالات في المملكة ومن اجل متابعتها والرقابة عليها، وتحفيز الشركات على التركيز على هذا المحور في عملياتها التجارية في سوق تعدها الدراسات المحايدة من الأكثر تنافسية في المنطقة العربية.
ومن هذه المشاريع مسوحات لقياس جودة خدمات الاتصالات، واستحداث جائزة لأفضل مشغل خلوي من حيث الجودة، وتمكين "الهيئة" فنيا بالأجهزة الضرورية لقياس جودة الخدمات وتحسين آلية الشكوى على الخدمات والتعامل معها.

ibrahim.almbaideen@alghad.jo

التعليق